K4001 - 消息未推送

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更新时间: 1636356482745
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问题分类：

消息推送类

问题现象：

ISV主驻开放平台，创建应用后，订阅了消息，但是未收到相关消息推送

问题原因：

1.该应用未打开“推送服务”，或者推送网址有问题，处于不健康状态

2.该应用未上线

3.商家对该应用取消授权、或者授权到期

4.应用未订阅该类型消息

5.商家未对该应用授权消息权限scope。比如订单消息对应的权限组为merchant_order，而商家没有对该应用授权merchant_order这个scope，就收不到订单消息；同样商家没有授权merchant_refund，应用就收不到退款消息。

解决方案：

1.在该应用的“应用管理 - 消息管理 - 消息通道” 中开启“推送服务”，并检查推送网址是否正确能被外网访问

2.应用创建审核通过后可以到消息测试工具进行测试，但是应用只有上线后才可以接收到平台正式的消息推送，所以需要将该应用上线

3.找该商家重新授权或者续期

4.在该应用的“应用管理 - 消息管理 - 消息订阅”中检查是否订阅该类型消息，如果没有订阅的话重新订阅

关键字：

消息推送

消息未推送

消息未收到

消息丢失