快手服务市场违规处罚规范
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更新时间: 1717142873795
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| 违规内容 | 扣分 | |
| 违法或侵权 | 应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含涉嫌违反国家法律法规或涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益的相关信息； | 3 |
| 应用直接或间接地与下述各项内容进行链接：（1）国家法律法规所禁止的商品或服务；（2）无权链接或包含的商品或服务。 | 3 | |
| 虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等 | 在应用标题、详情页、内部弹窗banner、宣传banner等位置带有虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等功能性、效果性的宣传； | 1 |
| 未经允许利用官方、员工名义进行宣传，或者未经允许使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传； | 1 | |
| 使用失效的官方活动/产品名义进行宣传；或以失效快手认证身份进行宣传；或以没有订购过该服务的卖家名义进行宣传； | 1 | |
| 出现与工具功能不符合的宣传、描述； | 1 | |
| 设置试用版本，但无法提供试用功能或服务； | 2 | |
| 其他违反广告法等相关法律法规的情形（包括但不限于：服务简介、详情描述包含绝对化用语等）。 | 1 | |
| 应用描述不规范 | 应用标题、详情页、应用或服务商的logo含有违规字； | 0.5 |
| 详情描述不完善，缺少重点功能及模块介绍，缺少版本之间差别介绍，影响用户体验； | 0.5 | |
| 无使用教程，影响用户体验； | 0.5 | |
| 服务商重复发布相同或近似服务； | 0.5 | |
| 未选择与应用类型相关的类目发布服务； | 1 | |
| 应用详情页、sku表述的应用周期与服务商实际设置的订购周期不符。 | 2 | |
| 应用收费不规范 | 应用存在虚假免费情况； | 2 |
| 违反各类目基础定价规范； | 2 | |
| 未按照应用实际售卖金额设置SKU，且未做出售价说明解释； | 2 | |
| 引导用户购买应用时站外交易，脱离平台监管，无法保障用户权益； | 6 | |
| 无法给用户开具发票，或告知用户找快手开应用发票； | 平台介入 | |
| 将服务商收取的使用费、定金或意向金等，告知用户为快手收取的接口费、保证金等。 | 平台介入 | |
| 企业认证不规范 | 服务商提供虚假的认证资料及其他审核资料、资质文件等； | 12 |
| 未按照平台需要，在规定时间内提供试用账号、功能说明、最新资质等； | 3 | |
| 提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交争议处理等需要的证据资料。 | 6 | |
| 平台预留联系方式未及时更新/客服电话在服务时间内无法接通导致商家咨询平台 | 平台介入 | |
| 发布禁止发布的功能/服务 | 应用功能或服务商涉嫌损害商家利益，或为他人损害商家利益提供便利条件或帮助； | 2 |
| 应用功能严重损害商家利益，给商家造成损失； | 6 | |
| 应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明，骚扰或影响用户浏览路径的功能； | 3 | |
| 应用授权后，点击去使用，跳转地址非软件使用界面； | 2 | |
| 设计类应用提供的图片模板等无版权； | 3 | |
| 未及时处理平台公告同步的技术改造，规则更新等，或未提前对影响用户同步处理方案，造成用户无法正常使用应用功能； | 3 | |
| 不正当竞争 | 服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争； | 3 |
| 虚假交易：服务商通过不正当方式提高在快手服务市场的销量或提高评分（即“炒作”行为），妨害买家购物权益的行为； | 3 | |
| 服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改会员评论/留言； | 3 | |
| 不当言论 | 服务商发布不当言辞（包括但不限于虚假消息、恶意诋毁、恶意传播等），对平台造成恶劣影响； | 6 |
| 骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，恶意散播消息攻击平台； | 3 | |
| 使用不文明语言：服务商在与买家的沟通中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为； | 3 | |
| 对平台或者商家不正当言论影响较为恶劣； | 12 | |
| 交易安全防控违规 | 服务商存在交易虚假行为； | 3 |
| 服务商诱导商家提前确认付款，造成利益受损； | 3 | |
| 违反各类目接入规则（除服务定价、服务发布以外的违规行为）； | 3 | |
| 服务商涉及退款纠纷量情节严重，且未及时主动有效的处理。 | 12 | |
| 违背服务承诺 | 服务商未按照约定向商家提供承诺的服务或服务时长，妨害商家权益； | 4 |
| 服务商未经商家同意，提前关闭软件\中止服务。 | 4 | |
| 账号出售转让 | 未经允许服务商出售、转让应用和服务账号。 | 12 |
| 骗取或损害他人财物 | 服务商在一定时间内存在大量商家投诉不履约，且经多次联系无有效响应，经服务市场综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权； | 12 |
| 服务商将应用运营数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，应用运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。 | 12 | |
| 运营不善 | 应用近1年无用户数据调用； | 6 |
| 应用连续在月度类目订购和GMV排名处于末尾5%（近3个月）。 | 6 | |
| 应用出现服务器故障 | 服务商未提供稳定、可靠、合法的服务，所发布的应用中断服务超过一个工作日的； | 3 |
| 因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商未提前3天在其应用页面向用户进行公告即擅自中断服务的； | 3 | |
| 服务商违反《安全开发规范》，在收到平台相关通告后未在指定时间内修复，给用户、其他服务商以及平台造成影响； | 3 | |
| 应用服务器故障后未及时向商家发布公告，导致三个以上商家向平台投诉，给用户、其他服务商以及平台造成影响； | 3 | |
| 服务商及其应用服务器故障，情节严重或造成重大损失。 | 12 | |
| 应用不能正常访问 | 应用/服务连续7天的平均可访问率为0； | 6 |
| 应用/服务连续7天的平均可访问率>50%，<90%； | 2 | |
| 应用/服务连续7天的平均可访问率>0,≤50%； | 3 | |
| 服务商应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷，其应用服务长时间（3小时及以上）不可用，或影响大量商家（造成200家（含）以上商家受到影响） | 6 | |
| 服务商应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷，情节严重或造成重大损失。 | 9 | |
| 服务商已停止服务或判断已实际没有提供服务，且未下架 | 12 |