智能客服类目对接流程

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因业务需要，现智能客服类目服务商入驻暂停开放

需有大平台生成对接经验，产品完善能够提供持续性的服务支持

2、拉相关负责人进群，由技术支持和技术引导对接测试

3、提供材料：

1）产品介绍文档

2）智能客服名称、简介（200字以内）、icon

3）回调地址

4）智能客服教学视频（针对快手商家教学说明）

5）产品定价和收费方式

6）对接过程中有技术问题和新增需求可在群里同步

1、灰度测试上线

服务商开发完毕后申请灰度测试（在服务市场只对白名单商家展示），技术操作，需要1-2天

2、服务商自测

1）灰度上线后，提交商家id新增灰度测试白名单，服务商用测试店铺进行应用授权使用测试

2）自主找5家以上内测商家进行使用测试，确认优化使用问题

3、平台测试

运营和技术同学对应用进行测试使用

4、上线要求

1）输出测试报告

2）确认产品定价和收费方式，给予商家7天+免费试用，1个月内不满意支持退款

3）识别率：85% （语意识别的准确率）

4）智能客服回复覆盖率达到：65%（35%转人工），非转人工客服比例，能够由智能客服自行解答

5）问题响应速度达到：5秒

6）人力支持：确保提供专职服务团队进行商家咨询答疑和接待，确认服务商客服在线时长7*10小时 24小时内回复，确认联络方式

7）输出快手商家使用指南

8）开发接口或者功能需满足平台要求，不能上线不符合平台规范的功能，如刷回复率等功能，如若发现视情况轻重进行下线整改或清退处理

9）智能客服问题解答满意度达到标准，不满意率过高需下线整改

5、正式上线

都完成后可正式上线展示