快手服务市场「货源市场」服务商准入及清退规则

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1、概述

1.1、目的：

为营造快手服务市场（以下简称“平台”）良好的生态环境，给服务商及用户提供更优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《服务市场管理规范》、《快手服务市场服务协议》等平台服务协议及交易规则的规定，特制定《快手服务市场「货源市场」服务商准入及清退规则》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围，保障商家使用货源市场的合法权益及体验。

1.2、适用范围：

本规则用于规范服务商入驻和退出货源市场类目，及在货源市场类目的经营活动及其后果。

1.3、类目定义：


一级类目	快手微应用
二级类目	货源市场
入驻方式	定向招募
定义	为帮助无货源、缺乏货源的快手商家提供集选品、铺货、订单、售后于一体的一站式货源综合服务工具

2、管理规则

2.1、准入要求


要求项	经营说明
经验及资质	1、有对接经验：与行业头部电商平台在“供货”相关项目上有过深度合作或系统集成项目（如：抖音分销铺货微应用、淘宝货源市场） 2、在快手经营：在快手有稳定开展的业务，有已完成注册的应用及一定的商家服务规模 3、有IT信息化能力：为商家提供“IT信息化能力“，打通自身货源到快手的供给链接，让快手商家可以在快手一站式完成外部货源经营（包含但不仅限于：选货、铺货、采购、售后） 4、有货盘供应能力：货盘供应能力具体是指（包括但不限于如）：（1）自身具有完备货源（如拥有某一产业带商品货源、具有生产工厂、供应链等），针对货品从采购到售后拥有完整的履约服务能力（包括：商家/达人接待及销售转化、货品供应及管理、产品质量把控、包装发货、处理售后纠纷、采购款资金结算等服务）；（2）与供货平台（如1688）具有深度合作关系，对货源商品以及供应商的筛选、管理、履约、售后纠纷处理等有很强的介入、干预、把控、影响等能力。
商家权益	能够协同平台开拓商家，配合平台实行基础功能免费、应用内功能自主定价的策略
货源要求	为快手商家提供的货源，整体平均水平需要达到快手小店的基础规范：

2.2、运行要求


要求项	经营说明
要求1: 货源维护要求	货品质量要求：平台将定期对服务商货源进行监测及考核，整体提供货源需要达到上述2.1准入要求中的货源要求条件，对于不满足要求的货品，平台后续会给予通知及提醒，服务商收到提醒后，需及时下架货品考核指标：平台将定期对服务商发布到快手小店的动销商品进行监督及考核，考核品质退款率指标
要求2: 技术稳定性要求	服务商需要保障与平台对接的接口调用成功率、调用时长等技术稳定性，所向平台集成的接口，需要保障对接接口稳定，且支持后续向平台提供的集成接口的持续迭代
要求3: 客户服务要求	商家使用服务商在平台的信息技术服务或服务商应用功能时，服务商须提供优质服务能力，包括新商教程、货源推荐、咨询响应等。服务过程不能存在服务懈怠、响应质量差等问题
要求4: 禁止诱导消费	需要在客服接待及产品说明中，清晰告知商家平台基础功能和应用内自主定制的功能区别、付费策略的差异 * 对于平台&服务商共建部分的基础功能：需要在客服接待、产品说明中，清晰向商家传达这些功能可以免费使用，无需付费，不能欺瞒消费者需付费才可使用这些功能 * 对于应用内自主定价部分：需要清晰告知商家在应用内自主定价部分的功能相对平台基础功能的增益部分，在商家有基础版功能不能满足商家要求的前提下，才可对商家进行合理的引导付费。该部分功能的新增及对应收费版本信息需要及时上报平台进行备案，平台审核通过才可推行 * 针对1688货源应用，服务商不得绕过平台审核，通过其他渠道针对与货源综合服务相关的服务内容向商家收取费用；包括但不限于如：服务商帮助商家从1688平台铺货，服务商在快手侧和1688侧同一应用及功能上的表述内容应相同，不得在快手服务市场显示免费后又通过1688侧的相关应用向商家收取费用。
对于要求1、2、3，4平台将实施NPS（净推荐值）考核规则 1. 考核周期： 2. 调研对象： 3. 调研内容： * 商品信息：商品信息是否真实，全面。 * 商品质量：根据客户反馈和退货率进行评估。 * 发货效率：从订单确认到发货的时间。 * 售后时效：处理退货、换货或维修的速度。 * 客服回复及时性：客服响应时间及解决问题的效率。 4. 评分标准： 5. 处罚措施： * 综合得分低于7分：扣除2500元保证金并隐藏服务一个月，补齐保证金额度后解除隐藏。 * 连续两个月低于7分：扣除5000元保证金余额并下架服务一个月，补齐保证金额度后可重新申请上架。 * 连续三个月低于7分：扣除1万元保证金并清退服务商。 6. 反馈与改进：在运行期间内有其他违规，平台将依据《服务市场管理规范》《快手服务市场违规处罚规范》对服务商采取服务隐藏、流量降权、服务下架、保证金扣罚、服务冻结、清退及快手平台根据服务市场管理需要不时制定的其他违规处理措施对于要求4，在运行期间若没有达到要求时：首次发现将扣罚1万元保证金并下架服务1个月的，服务商需补缴保证金额度后才可上架二次再犯则扣罚1万元保证金并直接清退，且由此给商家、平台或消费者造成损失的，服务商还应继续赔偿全部损失。

3、服务商被动清退或主动退出规则

1 服务商违反《服务市场管理规范》或本规则及服务市场其他规则，被平台清退的，按照《服务市场管理规范》有关被动清退的规定处理。

2 服务商被平台清退的，服务商应妥善处理与商家之间的合作，不得以任何方式侵害商家、平台或消费者的合法权益。服务商侵害商家、平台或消费者权益的，平台有权扣收服务商全部保证金，由此给商家、平台或消费者造成损失的，服务商还应赔偿全部损失。

3 服务商申请退出服务市场的，除需符合《服务市场管理规范》及《快手服务商退出规范》等规定的主动退出条件外，还需满足以下条件：提交退出申请前1个月内无任何维权、投诉等纠纷。

4 服务商申请退出服务市场后6个月内将无法再次入驻。

4、附则

本规则于2025年7月11日首次发布，于2025年7月19日生效